Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés sur notre boutique en ligne, vous disposez, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.

Pour effectuer une demande de retour, contactez nous à l'adresse : contact@petitsbonheursdelena.com

L'article doit être retourné correctement protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.

🎨 Créations personnalisées et sur mesure

Les créations confectionnées selon vos indications ou nettement personnalisées (prénom, dates, message, couleurs, thème ou demande particulière) sont exclues du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

📦 Article endommagé ou problème avec la commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre création arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous dans les meilleurs délais à contact@petitsbonheursdelena.com

Merci, si possible, de conserver l'emballage et de nous transmettre des photos du colis et de la création afin que nous puissions examiner la situation.

💳 Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux applicables et, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

📄 Formulaire de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, un formulaire type de rétractation doit être mis à disposition du consommateur.