🌸 Foire aux questions
📦 Commandes & livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes classiques sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les créations personnalisées, le délai de préparation est de 5 à 7 jours ouvrés, selon la création demandée.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison avec La Poste/Colissimo et Mondial Relay.
Le mode de livraison disponible et son tarif sont indiqués au moment de la commande, selon votre adresse et le contenu de votre panier.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon le mode de livraison choisi, le poids et les dimensions du colis ainsi que la destination.
Le montant est indiqué avant la validation de votre commande.
🎨 Personnalisation
Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui. La plupart de nos créations peuvent être personnalisées avec un prénom, une date ou un message.
Vous pouvez indiquer vos souhaits dans le champ « Note de commande » lors de votre achat.
Puis-je demander une création sur mesure ?
Oui ! Vous avez une idée particulière ?
Contactez-nous en nous indiquant vos envies, vos couleurs, votre thème ou votre message. Nous étudierons votre projet avec plaisir afin de vous proposer une création adaptée.
Combien de temps prend une création personnalisée ?
Les créations personnalisées sont préparées sous 5 à 7 jours ouvrés, selon la complexité de la création.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et Shop Pay, selon les options disponibles au moment de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés par les systèmes de paiement proposés par Shopify et nos prestataires de paiement.
Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée et ne sont pas accessibles à notre boutique.
↩️ Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Pour les achats effectués à distance, les articles non personnalisés bénéficient, sauf exception légale, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de leur réception.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai. Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Les créations personnalisées ou confectionnées spécialement selon vos indications sont exclues du droit de rétractation lorsqu'elles répondent aux conditions prévues par la loi.
Pour toute demande de retour, contactez-nous avant de renvoyer votre colis.
Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui. Les créations confectionnées spécialement pour vous ou personnalisées selon vos indications peuvent être exclues du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
Les conditions détaillées sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis ou votre création arrive endommagé(e), contactez-nous dans les meilleurs délais.
Merci, si possible, de conserver l'emballage et de nous transmettre des photos du colis ainsi que du produit. Cela nous permettra d'étudier rapidement la situation et de vous proposer une solution.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation.
📩 Contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande, une personnalisation ou une création sur mesure, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.